남양주시 민원콜센터가  시민들의 불편 최소화와 시민들이 궁금해 하는 시정소식에 대한 상담이나 생활불편민원 접수에 최선을 다하고 있다고 21일 밝혔다. 

이는 지난해 10월 8272민원센터 상담팀에서 종합민원실 민원콜센터팀으로 조직이 개편된 후 8272민원센터가 없어진 것으로 판단하는 일부 시민들의 민원이 지속되고 있기 때문이다.   

민원콜센터는  시정에 대한 상담·교환 업무 및 생활불편민원 도로(파손, 제설), 가로등, 상하수도 등을 접수 처리에 발빠른 행보를 하고 있다. 

특히 콜센터는 평일 근무시간(09:00~18:00) 이후나 공휴일에는 당직실에서 처리하고 있다. 

그러나  기존에 접수하던 주정차민원이나 노점상 단속, 소음 및 소각 등 행정처분이 수반되는 불법민원은 담당부서에서 직접 처리토록 업무를 이관했다.

민원콜센터는 관계자는 "국민신문고나 생활불편신고 앱을 활용하면 언제, 어디서나 편리하게 민원을 접수할 수 있다"며 "불법민원 담당부서와 전화번호는 인터넷에서 ‘남양주시 민원콜센터’로 검색하면 자세히 안내 받을 수 있다."고 설명했다. 

문흥기 종합민원실장은 “조직개편 이후 민원콜센터의 전화번호나 업무에 대한 궁금증을 호소하는 시민들이 많다”며 “민원콜센터(031-590-8272)는 언제나 시민들 곁에서 불법민원을 제외한 생활불편민원에 대해 상시 접수와 신속한 처리를 담당하고 있다.”고 말했다. 

김동환 기자  today-news@hanmail.net

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